Suporte e contactos
Respondemos mais rápido no Telegram. Abaixo estão todas as formas oficiais de contactar a HamikVPN: o bot de suporte, o e-mail, o canal de notícias e o bot principal para registo e pagamento. Nunca contactamos os utilizadores através de outras contas — se alguém se apresentar como HamikVPN fora destes canais, não somos nós.
Suporte técnico
Se algo não está a funcionar, não liga ou tem uma questão de faturação — envie uma mensagem ao bot de suporte no Telegram. É o canal mais rápido.
Bot de suporte: @HamikVPNSupportBot
Para receber ajuda mais rapidamente, indique a sua plataforma (Android, Windows, iPhone, macOS, Linux), o texto exato do erro e o que já tentou. Normalmente respondemos dentro de alguns dias úteis.
Para assuntos que são melhor tratados por e-mail (reembolsos, documentos, parcerias, diretórios e imprensa) — escreva para:
E-mail: [email protected]
O e-mail é mais lento do que o Telegram, por isso, para problemas de ligação urgentes, o bot de suporte é a melhor opção.
Canal do Telegram: notícias e estado do serviço
No canal oficial anunciamos interrupções importantes, manutenção dos servidores, atualizações da aplicação e novidades do serviço. Subscreva para ser o primeiro a saber sobre problemas e as suas soluções.
Canal: @HamikVPN
Bot principal: registo, pagamento, chaves
Através do bot principal pode registar-se, pagar uma subscrição e obter ou renovar chaves — tudo o que o painel do site faz, diretamente no Telegram.
Bot principal: @HamikVPNBot
Pedidos comuns
- A VPN não liga — primeiro consulte a página de resolução de problemas de ligação e as perguntas frequentes: muitos casos resolvem-se em poucos minutos sem contactar o suporte.
- Reembolsos — as condições estão na política de reembolso; os pedidos são feitos através do bot de suporte @HamikVPNSupportBot.
- Eliminação de conta — envie uma mensagem ao bot de suporte e eliminaremos a sua conta e os dados associados.
- Imprensa, diretórios, colaboração — envie um e-mail para [email protected].
Sobre o serviço
A HamikVPN é um pequeno serviço autoalojado, não uma empresa registada: nós próprios implementamos e administramos os servidores. Não existe linha telefónica nem escritório físico — toda a comunicação passa pelos canais acima. Mais informações sobre quem gere o serviço e porquê estão na página Sobre a HamikVPN, e como tratamos os dados está na política de privacidade.