Política de Reembolso

1. Geral

A HamikVPN (o "serviço", "nós") fornece acesso a uma VPN por assinatura. Os pagamentos são aceitos e processados pelo provedor de pagamento Platega; os dados do seu cartão bancário são tratados pelo provedor — nós não os recebemos nem os armazenamos. O serviço HamikVPN é fornecido por uma pessoa física atuando como prestador de serviço individual, sem entidade jurídica registrada. Esta política aplica-se aos pagamentos de assinatura feitos através do site hamik.site, do painel do usuário e do aplicativo móvel HamikVPN.

2. Quando um reembolso é possível

Reembolsamos um pagamento se o serviço estava tecnicamente indisponível por culpa nossa e não conseguimos resolver o problema em um prazo razoável. Isso inclui, por exemplo:

• a assinatura foi cobrada, mas o acesso à VPN nunca foi concedido (um erro do nosso lado);
• o serviço ficou indisponível em todos os servidores por um período prolongado por um motivo sob nosso controle (falha na infraestrutura, bug no aplicativo) e não conseguimos restaurá-lo;
• uma cobrança duplicada para o mesmo período de assinatura devido a um erro técnico.

Nesses casos, você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias após o pagamento. Analisaremos a solicitação e, se o problema for confirmado e causado por culpa nossa, reembolsaremos o valor usando o mesmo método com que você pagou, via Platega.

3. Quando um reembolso não é concedido

Um reembolso geralmente não é concedido se:

• a assinatura já estava ativa e você usou o serviço — não é concedido reembolso pelo período já utilizado; um reembolso pelo restante não utilizado pode ser possível apenas por motivos justificados (ver seção 2);
• o serviço está indisponível por motivos fora do nosso controle: restrições ou bloqueios por parte do seu provedor de internet ou do seu país, problemas com o seu dispositivo ou rede doméstica, ou ações de terceiros;
• você violou pessoalmente os termos de uso, resultando no bloqueio da sua conta;
• você simplesmente mudou de ideia sem que houvesse qualquer problema técnico com o serviço — o teste gratuito de 3 dias existe justamente para que você possa avaliar o serviço antes de pagar.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contate o suporte: @HamikVPNSupportBot no Telegram, ou o endereço de e-mail indicado no seu painel. Inclua, por favor:

• o e-mail ou a conta do Telegram em que a assinatura está registrada;
• a data e o valor aproximado do pagamento (e, se possível, o ID da transação do seu recibo Platega);
• uma descrição do problema: o que não funcionou e quando.

Analisamos as solicitações dentro de um prazo razoável, normalmente em até 5 dias úteis. Podemos solicitar informações adicionais para verificar o pedido.

5. Como o reembolso é processado

Os reembolsos aprovados são emitidos usando o mesmo método com que você pagou, através do provedor de pagamento Platega. O tempo necessário para os valores aparecerem depende do seu banco ou sistema de pagamento e normalmente leva de alguns dias úteis até algumas semanas — isso é regido pelo provedor e pelo banco emissor do cartão, não pelo serviço.

6. Renovação automática e cobranças automáticas

Não há renovação automática: o seu cartão não é guardado e nenhuma cobrança é feita automaticamente. Quando o período pago termina, o acesso simplesmente é pausado até que você mesmo pague o próximo período — no painel, no aplicativo ou no bot do Telegram. O fim do período pago não é motivo para reembolso desse período.

7. Disputas e contestações de pagamento

Se tiver dúvidas sobre uma cobrança, entre em contato diretamente conosco primeiro — procuramos resolver os problemas rapidamente e sem formalidades desnecessárias. Contestar um pagamento diretamente com o seu banco (chargeback) sem entrar em contato conosco primeiro pode levar mais tempo e não garante uma resolução mais rápida.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. A versão atual está sempre disponível nesta página; a data da última atualização é exibida no topo.

9. Contato

Dúvidas sobre pagamentos e reembolsos: @HamikVPNSupportBot no Telegram.