Soporte y contacto
Respondemos más rápido por Telegram. A continuación tienes todas las formas oficiales de contactar con HamikVPN: el bot de soporte, el email, el canal de noticias y el bot principal para registro y pago. Nunca te contactamos desde ninguna otra cuenta — si alguien dice ser HamikVPN fuera de estos canales, no somos nosotros.
Soporte técnico
Si algo no funciona, no consigues conectar o tienes una duda de facturación, escribe al bot de soporte en Telegram. Es el canal más rápido.
Bot de soporte: @HamikVPNSupportBot
Para que te ayudemos más rápido, indica tu plataforma (Android, Windows, iPhone, macOS, Linux), el texto exacto del error y lo que ya has probado. Normalmente respondemos en pocos días hábiles.
Para asuntos que se gestionan mejor por email (reembolsos, documentos, colaboraciones, directorios y prensa), escríbenos a:
Email: [email protected]
El email es más lento que Telegram, así que para problemas urgentes de conexión lo mejor es el bot de soporte.
Canal de Telegram: noticias y estado del servicio
En el canal oficial anunciamos incidencias importantes, mantenimiento de servidores, actualizaciones de la app y novedades del servicio. Suscríbete para ser el primero en enterarte de los problemas y sus soluciones.
Canal: @HamikVPN
Bot principal: registro, pago, claves
A través del bot principal puedes registrarte, pagar una suscripción y obtener o renovar claves — todo lo que hace el panel de la web, directamente dentro de Telegram.
Bot principal: @HamikVPNBot
Solicitudes frecuentes
- La VPN no conecta — primero revisa la página de solución de problemas de conexión y las preguntas frecuentes: muchos casos se resuelven en un par de minutos sin contactar con soporte.
- Reembolsos — las condiciones están en la política de reembolsos; las solicitudes se tramitan a través del bot de soporte @HamikVPNSupportBot.
- Eliminación de la cuenta — escribe al bot de soporte y eliminaremos tu cuenta y los datos asociados.
- Prensa, directorios, colaboraciones — escribe a [email protected].
Sobre el servicio
HamikVPN es un servicio pequeño y autogestionado, no una empresa registrada: nosotros mismos desplegamos y administramos los servidores. No hay línea telefónica ni oficina física — toda la comunicación pasa por los canales anteriores. Puedes saber más sobre quién dirige el servicio y por qué en la página Sobre HamikVPN, y cómo tratamos los datos en la política de privacidad.