Política de reembolsos
Este documento explica cuándo reembolsamos el pago de una suscripción a HamikVPN, dentro de qué plazo y cómo solicitarlo. Nuestro objetivo es gestionar los reembolsos de forma justa, revisando cada caso individualmente.
1. Generalidades
HamikVPN (el «servicio», «nosotros») proporciona acceso a una VPN mediante suscripción. Los pagos son aceptados y procesados por el proveedor de pagos Platega; los datos de tu tarjeta bancaria son gestionados por dicho proveedor — nosotros no los recibimos ni los almacenamos. El servicio HamikVPN es prestado por una persona física que actúa como proveedor de servicios individual, sin una entidad jurídica registrada. Esta política se aplica a los pagos de suscripción realizados a través del sitio web hamik.site, el panel de usuario y la aplicación móvil de HamikVPN.
2. Cuándo es posible un reembolso
Reembolsamos un pago si el servicio no estaba disponible técnicamente por causas atribuibles a nosotros y no pudimos resolver el problema en un plazo razonable. Esto incluye, por ejemplo:
- se cobró la suscripción pero nunca se concedió acceso a la VPN (un error de nuestra parte);
- el servicio estuvo inaccesible en todos los servidores durante un período prolongado por una causa dentro de nuestro control (fallo de infraestructura, error en la aplicación) y no pudimos restablecerlo;
- un cobro duplicado para el mismo período de suscripción debido a un error técnico.
En estos casos puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago. Revisaremos la solicitud y, si se confirma el problema y este fue causado por nosotros, te devolveremos el dinero utilizando el mismo método con el que pagaste, a través de Platega.
3. Cuándo no se emite un reembolso
Por lo general, no se emite un reembolso si:
- la suscripción ya estaba activa y utilizaste el servicio — no se reembolsa el período ya utilizado; un reembolso por el período restante no utilizado solo podría ser posible por motivos justificados (ver sección 2);
- el servicio no está disponible por causas fuera de nuestro control: restricciones o bloqueos por parte de tu proveedor de internet o de tu país, problemas con tu dispositivo o tu red doméstica, o acciones de terceros;
- violaste personalmente las condiciones de uso, lo que resultó en el bloqueo de tu cuenta;
- simplemente cambiaste de opinión sin que hubiera ningún problema técnico con el servicio — la prueba gratuita de 3 días existe precisamente para que puedas evaluar el servicio antes de pagar.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con soporte: @HamikVPNSupportBot en Telegram, o la dirección de correo electrónico indicada en tu panel. Incluye, por favor:
- el correo electrónico o la cuenta de Telegram con la que está registrada la suscripción;
- la fecha y el importe aproximado del pago (y, si es posible, el ID de transacción de tu recibo de Platega);
- una descripción del problema: qué no funcionó y cuándo.
Revisamos las solicitudes en un plazo razonable, normalmente dentro de 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar la solicitud.
5. Cómo se procesa el reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten utilizando el mismo método con el que pagaste, a través del proveedor de pagos Platega. El tiempo que tardan en aparecer los fondos depende de tu banco o sistema de pago, y normalmente tarda desde unos pocos días hábiles hasta varias semanas — esto depende del proveedor y del banco emisor de la tarjeta, no del servicio.
6. Renovación automática y cobros automáticos
No existe renovación automática: tu tarjeta no se guarda y no se realizan cobros automáticos. Al terminar el período pagado, el acceso simplemente se pausa hasta que pagues tú mismo el siguiente período — en el panel, la aplicación o el bot de Telegram. El fin del período pagado no es motivo de reembolso por dicho período.
7. Disputas y contracargos
Si tienes dudas sobre un cargo, contáctanos directamente primero — intentamos resolver los problemas con rapidez y sin formalidades innecesarias. Disputar un pago directamente con tu banco (un contracargo) sin contactarnos antes puede tardar más y no garantiza una resolución más rápida.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está disponible en esta página; la fecha de la última actualización se muestra en la parte superior.
9. Contacto
Preguntas sobre pagos y reembolsos: @HamikVPNSupportBot en Telegram.