Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Αυτό το έγγραφο εξηγεί σε ποιες περιπτώσεις επιστρέφουμε την πληρωμή για τη συνδρομή HamikVPN, εντός ποιας προθεσμίας και πώς να υποβάλετε αίτημα. Προσπαθούμε να αντιμετωπίζουμε τις επιστροφές δίκαια και να εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
1. Γενικά
Η υπηρεσία HamikVPN (η «υπηρεσία», «εμείς») παρέχει πρόσβαση σε VPN με συνδρομή. Οι πληρωμές γίνονται δεκτές και επεξεργάζονται από τον πάροχο πληρωμών Platega· τα στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας τα διαχειρίζεται ο πάροχος — εμείς δεν τα λαμβάνουμε ούτε τα αποθηκεύουμε. Η υπηρεσία HamikVPN παρέχεται από φυσικό πρόσωπο ως ανεξάρτητο πάροχο υπηρεσιών, χωρίς σύσταση νομικού προσώπου. Η παρούσα πολιτική ισχύει για πληρωμές συνδρομής μέσω του ιστότοπου hamik.site, του λογαριασμού χρήστη και της εφαρμογής HamikVPN.
2. Πότε είναι δυνατή η επιστροφή
Επιστρέφουμε μια πληρωμή αν η υπηρεσία ήταν τεχνικά μη διαθέσιμη με δική μας υπαιτιότητα και δεν καταφέραμε να λύσουμε το πρόβλημα εντός εύλογου χρόνου. Σε αυτές τις περιπτώσεις περιλαμβάνονται, για παράδειγμα:
- η συνδρομή χρεώθηκε αλλά δεν παραχωρήθηκε ποτέ πρόσβαση στο VPN (σφάλμα από πλευράς μας)·
- η υπηρεσία ήταν μη διαθέσιμη σε όλους τους διακομιστές για παρατεταμένο διάστημα για λόγο που εξαρτάται από εμάς (βλάβη υποδομής, σφάλμα εφαρμογής) και δεν καταφέραμε να την αποκαταστήσουμε·
- διπλή χρέωση για την ίδια περίοδο συνδρομής λόγω τεχνικού σφάλματος.
Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την πληρωμή. Θα εξετάσουμε το αίτημα και, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, θα επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή, μέσω Platega.
3. Πότε δεν γίνεται επιστροφή
Κατά κανόνα δεν γίνεται επιστροφή όταν:
- η συνδρομή ήταν ήδη ενεργή και χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία — δεν επιστρέφονται χρήματα για το διάστημα που ήδη χρησιμοποιήθηκε· επιστροφή για το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο είναι δυνατή μόνο για βάσιμους λόγους (βλ. ενότητα 2)·
- η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για λόγους εκτός του ελέγχου μας: περιορισμοί ή αποκλεισμοί από τον πάροχο internet σας ή τη χώρα σας, προβλήματα της συσκευής ή του οικιακού σας δικτύου, ενέργειες τρίτων·
- παραβιάσατε οι ίδιοι τους όρους χρήσης, με αποτέλεσμα την αναστολή του λογαριασμού σας·
- απλώς αλλάξατε γνώμη χωρίς κανένα τεχνικό πρόβλημα με τη λειτουργία της υπηρεσίας — η δωρεάν δοκιμή 3 ημερών υπάρχει ακριβώς για να αξιολογήσετε την υπηρεσία πριν πληρώσετε.
4. Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη: @HamikVPNSupportBot στο Telegram ή στο email που αναγράφεται στον λογαριασμό σας. Αναφέρετε:
- το email ή τον λογαριασμό Telegram στον οποίο είναι καταχωρημένη η συνδρομή·
- την ημερομηνία και το κατά προσέγγιση ποσό της πληρωμής (αν είναι δυνατόν, το αναγνωριστικό συναλλαγής από την απόδειξη Platega)·
- περιγραφή του προβλήματος: τι ακριβώς δεν λειτούργησε και πότε.
Εξετάζουμε τα αιτήματα εντός εύλογου χρόνου, συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών. Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες για επαλήθευση.
5. Πώς γίνεται η επιστροφή
Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή, μέσω του παρόχου πληρωμών Platega. Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από την τράπεζα ή το σύστημα πληρωμών και συνήθως διαρκεί από λίγες εργάσιμες ημέρες έως μερικές εβδομάδες — αυτό ρυθμίζεται από τον πάροχο και την εκδότρια τράπεζα της κάρτας, όχι από την υπηρεσία.
6. Αυτόματη ανανέωση και αυτόματες χρεώσεις
Δεν υπάρχει αυτόματη ανανέωση: η κάρτα σας δεν αποθηκεύεται και δεν γίνονται αυτόματες χρεώσεις. Όταν λήξει η πληρωμένη περίοδος, η πρόσβαση απλώς παγώνει μέχρι να πληρώσετε οι ίδιοι την επόμενη περίοδο — στον λογαριασμό, στην εφαρμογή ή στο Telegram bot. Η λήξη της πληρωμένης περιόδου δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων για αυτήν.
7. Διαφωνίες και αντιστροφές χρέωσης
Αν έχετε αμφιβολίες για μια χρέωση, επικοινωνήστε πρώτα απευθείας μαζί μας — προσπαθούμε να λύνουμε τα ζητήματα γρήγορα και χωρίς περιττές διατυπώσεις. Η αμφισβήτηση μιας πληρωμής απευθείας μέσω της τράπεζάς σας (chargeback) χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας μπορεί να διαρκέσει περισσότερο και δεν εγγυάται ταχύτερη επίλυση.
8. Αλλαγές στην πολιτική
Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη σε αυτή τη σελίδα· η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην κορυφή.
9. Επικοινωνία
Ερωτήσεις για πληρωμές και επιστροφές χρημάτων: @HamikVPNSupportBot στο Telegram.