Support & contacts
Nous répondons le plus vite sur Telegram. Voici tous les moyens officiels de contacter HamikVPN : le bot d'assistance, l'e-mail, la chaîne d'actualités et le bot principal pour l'inscription et le paiement. Nous ne vous contactons jamais via d'autres comptes — si quelqu'un se prétend HamikVPN en dehors de ces canaux, ce n'est pas nous.
Support technique
Si quelque chose ne fonctionne pas, ne se connecte pas, ou si vous avez une question de facturation — écrivez au bot d'assistance sur Telegram. C'est le canal le plus rapide.
Bot d'assistance : @HamikVPNSupportBot
Pour obtenir de l'aide plus rapidement, précisez votre plateforme (Android, Windows, iPhone, macOS, Linux), le texte exact de l'erreur et ce que vous avez déjà essayé. Nous répondons généralement en quelques jours ouvrés.
Pour les sujets mieux traités par e-mail (remboursements, documents, partenariats, annuaires et presse) — écrivez à :
E-mail : [email protected]
L'e-mail est plus lent que Telegram : pour les problèmes de connexion urgents, le bot d'assistance reste le meilleur choix.
Chaîne Telegram : actualités et état du service
Sur la chaîne officielle, nous annonçons les pannes majeures, la maintenance des serveurs, les mises à jour de l'application et les actualités du service. Abonnez-vous pour être informé en premier des problèmes et de leurs résolutions.
Chaîne : @HamikVPN
Bot principal : inscription, paiement, clés
Via le bot principal, vous pouvez vous inscrire, payer un abonnement et obtenir ou renouveler des clés — tout ce que fait le tableau de bord du site, directement dans Telegram.
Bot principal : @HamikVPNBot
Demandes fréquentes
- Le VPN ne se connecte pas — consultez d'abord la page dépannage de connexion et la FAQ : de nombreux cas se résolvent en quelques minutes sans contacter le support.
- Remboursements — les conditions figurent dans la politique de remboursement ; les demandes se font via le bot d'assistance @HamikVPNSupportBot.
- Suppression de compte — écrivez au bot d'assistance et nous supprimerons votre compte ainsi que les données associées.
- Presse, annuaires, coopération — écrivez à [email protected].
À propos du service
HamikVPN est un petit service autohébergé, pas une société enregistrée : nous déployons et administrons nous-mêmes les serveurs. Il n'y a ni ligne téléphonique ni bureau physique — toute communication passe par les canaux ci-dessus. Pour en savoir plus sur qui gère le service et pourquoi, consultez la page À propos de HamikVPN, et pour savoir comment nous traitons les données, consultez la politique de confidentialité.