چرا فیلترشکن وصل نمیشود؟
اگر فیلترشکن یا وی پی ان نصب شده اما اتصال کامل نمیشود، از اینترنت پایه و وضعیت حساب شروع کنید و بعد سراغ شبکه، سرور و تنظیمات دستگاه بروید. این راهنما برای HamikVPN است؛ تنظیمات برنامههای دیگر ممکن است متفاوت باشد.
فیلترشکن وصل است ولی اینترنت ندارید؟
- چند سایت معمولی را امتحان کنید. اگر فقط یک سرویس باز نمیشود، ممکن است مشکل از همان سرویس باشد.
- VPN را قطع کنید و همان آزمایش را تکرار کنید. اگر بدون VPN هم مشکل هست، ابتدا اینترنت پایه را بررسی کنید.
- پس از اتصال، IP بیرونی را مقایسه کنید. سپس یک سرور دیگر را با همان شبکه امتحان کنید؛ همه تنظیمات را همزمان تغییر ندهید.
- اگر فقط پس از خاموش شدن صفحه مشکل شروع میشود، تنظیمات پسزمینه Android را بررسی کنید.
گذرواژه، QR و فایل تنظیمات برای تشخیص اولیه لازم نیست. نتیجه هر مرحله، نسخه برنامه و زمان با منطقه زمانی را برای پشتیبانی یادداشت کنید. روش بررسی روی اپراتور خودتان در راهنمای ایران آمده است.
۱. اینترنت را بدون VPN امتحان کنید
VPN برای ساختن تونل به یک اتصال اینترنت فعال نیاز دارد. تونل را خاموش کنید و یک سایت معمولی را باز کنید. اگر صفحه باز نمیشود، Wi-Fi یا داده همراه، حالت پرواز، موجودی اینترنت و تنظیمات مودم را بررسی کنید. در این وضعیت تغییر سرور VPN مشکل اصلی را حل نمیکند.
۲. وضعیت تست یا اشتراک را ببینید
وارد کابینت HamikVPN شوید و فعال بودن تست یا اشتراک و دستگاه ثبتشده را بررسی کنید. اگر هنوز حساب ندارید، تست سهروزه بدون نیاز به کارت بانکی برای بررسی سرویس روی اینترنت خودتان در دسترس است.
۳. شبکه را یکبار عوض کنید
اتصال را روی Wi-Fi و داده همراه جداگانه امتحان کنید. اگر VPN فقط روی یکی از آنها وصل میشود، مشکل احتمالا به همان شبکه، DNS یا سیاست اپراتور مربوط است. پس از جابهجایی میان شبکهها ۲۰ تا ۴۵ ثانیه به برنامه فرصت بدهید تا تونل را با آدرس جدید دوباره برقرار کند.
۴. یک سرور دیگر را انتخاب کنید
اگر اینترنت پایه سالم است، در برنامه یک سرور دیگر را آزمایش کنید. این کار نشان میدهد مشکل به یک گره خاص محدود است یا در همه مسیرها رخ میدهد. نتیجه اتصال در هر کشور و اپراتور میتواند متفاوت باشد؛ بنابراین آزمایش روی همان شبکهای که هر روز استفاده میکنید مهمتر از یک ادعای عمومی است.
۵. برنامه و پروفایلهای قدیمی را بررسی کنید
- Android: برنامه HamikVPN را کامل ببندید و دوباره باز کنید. محدودیت باتری و اجازه VPN سیستم را نیز بررسی کنید.
- Windows: برنامه را با دسترسی Administrator اجرا کنید، سیستم را یکبار راهاندازی مجدد کنید و مطمئن شوید فایروال یا آنتیویروس اتصال را متوقف نکرده است.
- iPhone: در AmneziaWG فقط پروفایل فعلی را فعال نگه دارید. پروفایلهای VPN قدیمی میتوانند با یکدیگر تداخل داشته باشند.
۶. دستگاه و فایل تنظیمات را بررسی کنید
ابتدا ببینید دستگاه در حساب شما فعال است و فایل تنظیمات متعلق به همان دستگاه است. حذف دستگاه، کلید قبلی را از کار میاندازد؛ برای تشخیص اولیه لازم نیست آن را حذف کنید. در صورت نیاز به جایگزینی، ابتدا راهنمای پشتیبانی را بگیرید. فایل یا QR را با کسی به اشتراک نگذارید.
هنوز وصل نمیشود؟
برای پشتیبانی، نام سیستمعامل و نسخه آن، نوع شبکه، نام سرور امتحانشده، زمان تقریبی خطا و اسکرینشات پیام را بفرستید. از ارسال رمز عبور یا فایل کلید خودداری کنید. راهنمای کلیتر در صفحه حل مشکل اتصال قرار دارد.